Condado de Merced, CA (16 de octubre de 2025) — El Condado de Merced está llevando a cabo una modernización integral de su sistema de permisos, que según líderes locales ya está reduciendo significativamente los tiempos de espera y haciendo el proceso más transparente para residentes y constructores. En un nuevo episodio del pódcast Civic Innovators de Government Technology, Nicole Ubbink, subdirectora del Departamento de Desarrollo Comunitario y Económico del condado, explica cómo una plataforma digital unificada y un cambio de cultura han reducido el tiempo promedio de aprobación de permisos en aproximadamente un 72%, pasando de unos 185 días a solo 52, al eliminar barreras entre departamentos y estandarizar procesos.
Hasta hace pocos años, el sistema de permisos del condado estaba repartido entre varios departamentos y dependía en gran parte del papel y de trámites manuales. Esto generaba retrasos y dejaba a los solicitantes sin claridad sobre el estado de sus permisos. En 2021, los supervisores consolidaron las actividades de permisos de Planificación, Bomberos y Obras Públicas/Construcción bajo el Departamento de Desarrollo Comunitario y Económico, un cambio organizativo que preparó el camino para un modelo de “ventanilla única” y permitió integrar gradualmente los procesos de Salud Ambiental.
En 2023, el condado firmó un acuerdo de 10 años para digitalizar sus funciones de permisos y gestión de terrenos con Accela, incluyendo servicios de atención al público, flujos de trabajo internos y el intercambio de datos entre departamentos. El acuerdo, valorado en aproximadamente 6.2 millones de dólares, incluye software y servicios profesionales, con socios como Granicus (para la experiencia web) y Velosimo (para integraciones).
Hoy, tanto residentes como contratistas pueden enviar y dar seguimiento a solicitudes en línea a través del portal Accela Citizen Access del condado, sin necesidad de entregar paquetes impresos ni hacer visitas para consultar el estado. La meta declarada del condado es ofrecer acceso las 24 horas del día para búsquedas, envíos y actualizaciones, en línea con el modelo de “un solo equipo” destacado en el pódcast.
Para los residentes de Merced, esto significa menos viajes a oficinas del condado, plazos más claros y un camino más predecible para proyectos residenciales y desarrollos comerciales.
Las autoridades del condado describen esta transformación como un proyecto a largo plazo. Los avances iniciales, como la aprobación más rápida de permisos, se lograron al simplificar pasos y eliminar retrasos. Las próximas metas incluyen conectar más sistemas de datos y continuar con la capacitación del personal para que las mejoras se mantengan. El enfoque principal sigue siendo crear un proceso coordinado en lugar de operaciones separadas por departamento.
